지갑의 거래가 스토어의 결제 완료 상태와 다른 이유

지갑, 결제 제공업체와 스토어는 구매의 서로 다른 부분을 설명합니다. 지갑은 거래를 제출한 것을 보여 줄 수 있습니다. 제공업체는 청구서에 대해 받은 내용을 평가합니다. 스토어는 주문의 결제 처리와 전달을 기록합니다. 한 시스템의 진행 상황을 보았다고 다른 시스템도 최종 상태에 도달했다는 뜻은 아닙니다. 참조 정보는 함께 추적하되 관찰은 구분하세요.

지갑에서 관찰한 상태를 정확히 읽으세요

보내는 앱에 표시된 거래 식별자, 자산, 네트워크, 목적지, 금액과 시간을 적으세요. “제출됨”이나 “대기 중”을 “스토어 결제 완료”로 바꾸지 말고 표시된 상태 그대로 기록하세요. 블록체인 탐색기를 이용하면 같은 네트워크와 거래인지 확인하세요. 탐색기에 개인 키, 복구 구문이나 지갑 비밀번호를 입력하지 마세요.

탐색기나 지갑 기록은 네트워크에 전송되거나 기록된 내용을 보여 주는 데 도움이 될 수 있습니다. 스토어의 전체 주문 맥락이 들어 있는 것은 아닙니다. 익숙한 주소로 보낸 관계없는 전송은 특정 청구서가 충족되었다는 증거가 아닙니다. 지원이 의도한 연결을 조사할 수 있도록 비공개 기록에서 주문 참조 정보와 거래 참조 정보를 나란히 보관하세요.

결제 제공업체의 상태를 확인하세요

주문에 연결된 실제 청구서를 여세요. Cryptomus의 결제 상태 문서는 네트워크 확인을 기다리는 거래, 성공한 결제와 부족한 금액을 구분합니다. 현재의 실제 표시를 읽으세요. 예전 거래에서 고정 확인 횟수나 대기 시간을 가져와 만들어 내지 마세요.

청구서 정보와 지갑 전송이 다르면 차이를 기록하세요. 자산, 네트워크, 목적지, 금액이나 시점의 문제일 수 있지만 증거를 보기 전에 원인을 선택하지 마세요. 한 화면이 대기 상태라는 이유만으로 추가 금액을 보내지 마세요. 해결되지 않은 불일치는 확인된 제공업체 지원과 스토어의 공개된 지원 경로를 이용하세요.

스토어 주문을 별도로 확인하세요

정당한 접근 방법으로 실제 주문 페이지를 여세요. 표시된 결제와 전달 정보를 읽으세요. 전달 자료를 이용할 수 있으면 내용을 비공개로 다루세요. 이용할 수 없다면 지갑에 전송이 보인다는 이유로 주문이 이행되었다고 주장하지 말고 그 관찰을 정확히 설명하세요.

팔로워 250명 이상 계정 카테고리와 전화 인증 이력이 있는 오래된 계정 카테고리는 서로 다른 재고를 식별합니다. 공개 페이지로 자신의 비공개 주문 상태를 확인할 수는 없습니다. 스토어에 결제나 전달 확인을 요청할 때 주문 참조 정보와 정확한 구매 기록을 사용하고 로그인 정보는 제외하세요.

불일치를 하나의 시간 순서로 조사하세요

주문 생성, 거래 제출, 제공업체 상태 확인과 스토어 상태 확인 순서를 짧게 작성하세요. 시간대가 포함된 시간을 넣으세요. 연락처 페이지를 통해 거래 참조 정보와 관련된 비밀 정보가 없는 청구서 내용을 비공개로 전달하세요. 지갑의 복구 자료나 전체 계정 내보내기 파일을 보내지 마세요.

어느 상태가 해결되지 않았으며 어떤 증거가 필요한지 물어보세요. 제공업체의 결제 관찰로 전달 차이가 해결되지는 않고, 주문의 대기 표시로 돈이 전혀 보내지지 않았다는 사실이 입증되지도 않습니다. 두 가능성을 모두 남겨 두세요. 화면 상태를 일치시키려고 두 번째 주문이나 중복 전송을 만들지 마세요. 기존 사례에 연결된 현재 지침을 따르고 추가 금전 행동 전에 답변을 보관하세요.

자주 묻는 질문

거래 해시가 스토어의 주문 전달을 증명하나요?

아니요. 네트워크 거래를 식별합니다. 전달은 별도의 스토어 관찰이며 전송이 정확한 청구서와 연결되었는지도 확인해야 합니다.

모든 결제가 확인될 때까지 얼마나 걸리나요?

이 안내는 보편적인 시간을 약속하지 않습니다. 현재 제공업체 지침과 실제 청구서 상태를 이용하세요. 네트워크와 결제 조건마다 필요한 처리가 다를 수 있습니다.

지갑과 주문 상태가 다르면 다시 결제해야 하나요?

그 불일치만으로 결제를 중복하지 마세요. 두 기록을 보관하고 확인된 지원에 기존 청구서와 주문을 조사해 달라고 요청하세요.

지원이 결제와 주문을 연결하려면 어떤 내용이 필요한가요?

주문 참조 정보, 표시되는 경우 청구서 참조 정보, 거래 식별자, 자산, 네트워크, 금액과 관련 시간을 비공개로 전달하세요. 인증 정보와 지갑 비밀 정보는 요청에서 제외하세요.