O que fazer quando o download da entrega não abre

“O download não abre” pode descrever situações bem diferentes. O navegador talvez não tenha salvo o arquivo, a página do pedido pode ter retornado um erro, ou o arquivo salvo pode não abrir no aplicativo escolhido pelo dispositivo. Identifique a etapa antes de tentar corrigir.

Uma entrega é um arquivo TXT com uma conta por linha (por exemplo usuario:senha:email:senha_do_email:auth_token, com campos exatos que dependem da categoria), e o link de download fica na página do seu pedido. Comece por essa página e percorra as etapas abaixo.

Confirme o pedido concluído correto

Confira a referência, o estado exibido, a categoria e a quantidade. Um nome de arquivo conhecido não basta para provar que o download pertence àquela transação. Se não tiver certeza de qual pedido abrir, encontre o pedido concluído correto no seu histórico com um código de verificação por e-mail.

A categoria em quantidade com 30 ou mais seguidores e o estoque de contas com estatísticas representam registros diferentes. Mantenha as entregas de cada uma vinculadas ao pedido correto.

Uma notificação da carteira não é o estado “concluído” da loja. Se o pedido continua pendente, trate a dúvida sobre pagamento ou estado do pedido separadamente, em vez de presumir que o arquivo de entrega já deva existir.

Identifique em que etapa ocorre a falha

Antes de salvar o arquivo

Anote o erro real da página ou do navegador e o horário. Confira o estado do pedido e tente o botão de download da página do pedido de novo, ou em outro navegador.

Depois de salvar o arquivo

Veja onde o navegador colocou o arquivo e qual tipo ele informa. Uma entrega em TXT abre em qualquer editor de texto simples; se o aplicativo padrão não for o adequado, use “Abrir com” e escolha um editor de texto. Não é preciso instalar nada para lê-lo.

Depois de abrir o arquivo

Símbolos inesperados, resultado aparentemente vazio ou campos unidos podem ser uma questão de representação ou de codificação. Guarde uma cópia intacta do original e observe a estrutura, em vez de editar valores por suposição.

Cada etapa pede uma solução diferente. “O arquivo foi salvo, mas o editor de texto mostra este erro” é mais útil do que dizer genericamente que a entrega está quebrada.

Abra o arquivo primeiro e só depois verifique o conteúdo

Um arquivo que não abre no seu dispositivo é um problema de visualização e não diz nada sobre as contas listadas nele. Quando o texto estiver legível, cada linha segue o formato de campos da sua categoria.

Se quiser verificar o status das contas entregues, cole as linhas no verificador de contas, que informa se estão ativas, suspensas ou bloqueadas. Ele precisa de texto legível, então abra o arquivo antes; um verificador não conserta um download.

Se a dúvida for o formato, a ferramenta de identificação de formato mostra como os campos estão separados e dividir por delimitador extrai as colunas de que você precisa, como usuario:senha. Para saber mais sobre essa etapa, leia como conferir a estrutura de um arquivo entregue antes de usar uma ferramenta de formato. Essas ferramentas trabalham com o texto que você já tem; elas não resolvem um pedido indisponível nem um link que não carrega.

Use controles locais confiáveis

Examine as informações reais de download do navegador e o leitor adequado no dispositivo. Se o navegador exibir um aviso de segurança, descubra qual arquivo ou destino o provocou antes de decidir como prosseguir.

As entregas são arquivos TXT simples, então um executável ou um arquivo que peça para instalar algo não é o que você comprou. Não o execute nem o renomeie com extensão de texto; um logotipo e um nome plausível não provam que um anexo seja seguro.

Se o download parecer conter algo diferente da entrega declarada, pare, mantenha o arquivo original intacto e escreva para o suporte no Telegram com uma descrição precisa.

Prepare um relato específico

Informe a referência do pedido, o horário, o estado exibido, a etapa da falha e o texto exato do erro. Corte das capturas de tela o link de download completo antes de enviá-las.

O suporte fica no Telegram (veja a página de contato). Uma descrição concreta do que você vê, e em que etapa, permite que o suporte examine o seu pedido em vez de adivinhar.

Perguntas frequentes

Um arquivo que não abre significa que há algo errado com as contas?

Não. Download, visualização local, formato e status das contas são questões diferentes. Descubra em que etapa a falha acontece.

Devo enviar a entrega inteira ao suporte?

Não é necessário. A referência do pedido, o horário, a etapa da falha e o texto exato do erro bastam para começar; para uma dúvida de formato, uma linha de exemplo com valores inventados mostra a estrutura.

Uma ferramenta de formato corrige um pedido pendente ou um link de download com falha?

Não. Uma ferramenta de formato trabalha com texto que você já tem. Problemas de estado do pedido e de link de download precisam ser examinados no próprio pedido.

O que incluir em uma solicitação de suporte sobre download?

Inclua a referência do pedido, o horário, o estado atual, a etapa da falha e o texto exato do erro, e deixe o link de download completo fora das capturas de tela.