วิธีคำนวณ Engagement Rate ทวิตเตอร์ (X): สูตรและตัวอย่าง

Engagement Rate ของทวิตเตอร์ คือสัดส่วนของผู้ชมที่ตอบสนองต่อสิ่งที่บัญชีโพสต์จริง ๆ บน X นี่เป็นตัวเลขไม่กี่อย่างที่คุณคำนวณเองได้ จากยอดไลก์ ตอบกลับ และรีโพสต์ที่แสดงอยู่ใต้ทุกโพสต์ จึงมีประโยชน์ในสองสถานการณ์ คือเมื่ออยากประเมินผลงานของบัญชีตัวเอง และเมื่อต้องเปรียบเทียบบัญชีตัวเลือกหลายบัญชีก่อนตัดสินใจเลือกหนึ่งบัญชี

คู่มือนี้แสดงสูตรยอดนิยมสองสูตร อธิบายว่าควรนับอะไรบ้าง พาคำนวณตามตัวอย่างที่คุณทำซ้ำได้ และบอกวิธีสุ่มโพสต์เพื่อให้ผลลัพธ์เป็นธรรม คุณจะได้รู้ด้วยว่าควรอ่านตัวเลขนี้อย่างไรกับบัญชีขนาดเล็ก และใช้เปรียบเทียบรายการบัญชีที่เสนอขายอย่างไร สุดท้ายคุณจะมีวิธีที่ใช้ซ้ำได้ แทนการตัดสินด้วยความรู้สึก

Engagement Rate ทวิตเตอร์: สองสูตรยอดนิยม

ไม่มีคำนิยามอย่างเป็นทางการเพียงแบบเดียว ดังนั้นกฎข้อแรกคือเลือกสูตรเดียวแล้วใช้กับทุกบัญชีที่คุณเปรียบเทียบ การปนสูตรกันเป็นสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดที่ทำให้สองคนได้คำตอบต่างกันจากโปรไฟล์เดียวกัน

Engagement Rate ตามผู้ติดตาม

สูตรนี้นำค่าเฉลี่ยของการมีส่วนร่วมต่อโพสต์ไปหารด้วยจำนวนผู้ติดตาม แล้วคูณด้วย 100

• รวมยอดการมีส่วนร่วมของแต่ละโพสต์ในกลุ่มตัวอย่างของคุณ
• นำยอดรวมไปหารด้วยจำนวนโพสต์ เพื่อให้ได้ค่าเฉลี่ยการมีส่วนร่วมต่อโพสต์
• นำค่าเฉลี่ยไปหารด้วยจำนวนผู้ติดตาม แล้วคูณด้วย 100

ข้อได้เปรียบสำคัญคือข้อมูลทุกตัวเป็นข้อมูลสาธารณะ ใครก็คำนวณให้บัญชีไหนก็ได้ สูตรนี้จึงเหมาะกับการเปรียบเทียบโปรไฟล์ที่คุณไม่ได้เป็นเจ้าของ

Engagement Rate ตามอิมเพรสชัน

สูตรนี้นำการมีส่วนร่วมไปหารด้วยจำนวนครั้งที่โพสต์ถูกมองเห็น โดยทั่วไปเป็นตัวชี้วัดคุณภาพของคอนเทนต์ที่ดีกว่า เพราะถามว่าในคนที่เห็นโพสต์ มีกี่คนที่ตอบสนอง โดยไม่ขึ้นกับว่าบัญชีมีผู้ติดตามกี่คน ข้อติดขัดอยู่ที่การเข้าถึงข้อมูล คืออิมเพรสชันแบบละเอียดอยู่ในหน้าวิเคราะห์ของบัญชีนั้นเอง ส่วนที่อ่านได้จากภายนอกคือยอดการดูที่แสดงใต้โพสต์เท่านั้น หากคุณกำลังวัดบัญชีของตัวเอง คู่มือ Analytics และการติดตาม UTM จะบอกว่าตัวเลขเหล่านี้อยู่ตรงไหน

ควรนับอะไร: ไลก์ ตอบกลับ รีโพสต์ และคลิก

ก่อนเริ่ม ให้กำหนดว่าการกระทำใดนับเป็นการมีส่วนร่วม และจดรายการไว้ คำนิยามสาธารณะแบบง่ายคือ

• ไลก์ ที่แสดงใต้โพสต์
• ตอบกลับ โพสต์
• รีโพสต์ และโพสต์อ้างอิงหากต้องการรวม
• บุ๊กมาร์ก ในกรณีที่มีการแสดงยอด

การกระทำที่เจ้าของบัญชีเท่านั้นที่เห็น เช่น การคลิกลิงก์ การคลิกโปรไฟล์ และการขยายดูรายละเอียด ก็เป็นการมีส่วนร่วมจริงเช่นกัน แต่คุณเห็นได้เฉพาะบัญชีที่คุณควบคุมเอง เมื่อเปรียบเทียบบัญชีของคนอื่น ให้ตัดสิ่งเหล่านี้ออกจากทุกบัญชี เพื่อให้การเปรียบเทียบอยู่บนเกณฑ์เดียวกัน ส่วนบัญชีของตัวเองคุณจะเพิ่มเข้าไปก็ได้ ตราบใดที่คำนิยามเหมือนเดิมในทุกช่วงเวลา

ตัวอย่างคำนวณที่คุณทำตามได้

สมมติบัญชีหนึ่งมีผู้ติดตาม 2,400 คน คุณหยิบโพสต์ต้นฉบับล่าสุด 10 โพสต์ แล้วจดยอดไลก์ ตอบกลับ และรีโพสต์รวมกันของแต่ละโพสต์

• โพสต์ที่ 1: 23
• โพสต์ที่ 2: 41
• โพสต์ที่ 3: 12
• โพสต์ที่ 4: 30
• โพสต์ที่ 5: 9
• โพสต์ที่ 6: 55
• โพสต์ที่ 7: 17
• โพสต์ที่ 8: 26
• โพสต์ที่ 9: 14
• โพสต์ที่ 10: 33

ยอดรวมคือ 260 ค่าเฉลี่ยจึงเท่ากับ 260 / 10 = 26 ต่อโพสต์

• ตามผู้ติดตาม: 26 / 2,400 = 0.01083 หรือประมาณ 1.08%
• ตามอิมเพรสชัน: ถ้า 10 โพสต์เดียวกันมียอดดูรวม 18,500 ครั้ง จะได้ 260 / 18,500 = 0.01405 หรือประมาณ 1.41%

ลองตรวจดูว่าค่าเฉลี่ยนี้เปราะบางแค่ไหน เมื่อเรียงลำดับ ค่าทั้งสิบคือ 9, 12, 14, 17, 23, 26, 30, 33, 41 และ 55 ค่ามัธยฐานจึงเป็น 24.5 ซึ่งให้ 24.5 / 2,400 หรือประมาณ 1.02% ถ้าตัดโพสต์ที่มี 55 ออกในฐานะค่าผิดปกติ อีกเก้าโพสต์รวมกันได้ 205 ค่าเฉลี่ยประมาณ 22.8 หรือราว 0.95% ช่วงห่างระหว่าง 0.95% ถึง 1.08% บอกว่าบัญชีนี้ค่อนข้างสม่ำเสมอ แต่ถ้าห่างกันมากกว่านี้มาก แสดงว่ามีโพสต์เดียวที่แบกตัวเลขทั้งหมดไว้

สุ่มโพสต์ล่าสุดเพื่อให้ได้ตัวเลขที่เป็นธรรม

อัตราที่คำนวณจากสองโพสต์แทบไม่บอกอะไรเลย ช่วงที่ใช้ได้จริงคือโพสต์ต้นฉบับล่าสุด 10 ถึง 20 โพสต์ ซึ่งพอที่จะเกลี่ยวันที่ดีหรือแย่เป็นพิเศษ โดยไม่ย้อนไปไกลจนบัญชีดูเหมือนเป็นอีกบัญชีหนึ่ง กฎไม่กี่ข้อช่วยให้กลุ่มตัวอย่างสมเหตุสมผล

• ใช้จำนวนโพสต์เท่ากันกับทุกบัญชีที่เปรียบเทียบ
• ตัดโพสต์ที่ปักหมุดออก เพราะสะสมการมีส่วนร่วมมาเป็นเวลานาน และตัดโพสต์ที่โปรโมตอย่างชัดเจนด้วย
• ตัดรีโพสต์เนื้อหาของคนอื่นออก เพราะการมีส่วนร่วมเป็นของผู้เขียนต้นฉบับ
• จดช่วงวันที่ไว้ โพสต์สิบโพสต์ในสองสัปดาห์กับสิบโพสต์ในสองปีไม่เท่ากัน
• รายงานค่ามัธยฐานคู่กับค่าเฉลี่ย เพื่อไม่ให้โพสต์ไวรัลเพียงโพสต์เดียวบังบัญชีที่เงียบเหงา

อ่านค่า Engagement ในบัญชีขนาดเล็ก

เมื่อผู้ติดตามน้อย เปอร์เซ็นต์จะแกว่งมาก ถ้ามีผู้ติดตาม 200 คน ไลก์ที่เพิ่มอีกห้าครั้งทำให้อัตราขยับมากกว่าสองจุด ขณะที่ไลก์ห้าครั้งเดิมแทบมองไม่เห็นในบัญชีที่มีผู้ติดตาม 20,000 คน จึงควรมองอัตราของบัญชีเล็กเป็นช่วง ไม่ใช่คำตัดสิน

คู่มือนี้ไม่อ้างเกณฑ์มาตรฐานตายตัว เพราะระดับที่ยอมรับได้ต่างกันไปตามกลุ่มเนื้อหา รูปแบบคอนเทนต์ และวิธีวัด วิธีที่เชื่อถือได้กว่าคือสร้างกลุ่มเปรียบเทียบของคุณเอง โดยเลือกบัญชีขนาดใกล้เคียงกันในสายเดียวกันห้าถึงหกบัญชี คำนวณทุกบัญชีด้วยสูตรเดียวกัน แล้วดูว่าบัญชีตัวเลือกของคุณอยู่ตรงไหนในกลุ่ม นอกจากนี้ให้ดูด้วยว่าใครเป็นคนมีส่วนร่วม คำตอบไม่กี่ข้อที่อ่านแล้วเหมือนบทสนทนาจริงบอกอะไรได้มากกว่าคำตอบคำเดียวซ้ำ ๆ จำนวนมาก และคู่มือวิธีตรวจสอบว่าผู้ติดตามเป็นของจริงหรือไม่อธิบายว่าควรสังเกตอะไร

ใช้ Engagement เปรียบเทียบรายการบัญชีที่เสนอขาย

จำนวนผู้ติดตามกับ Engagement ตอบคนละคำถาม อย่างแรกบอกขนาด อย่างหลังบอกการตอบสนอง และไม่มีอย่างใดบอกได้ว่าผู้ชมเหมาะกับหัวข้อของคุณหรือไม่ บทความเรื่องจำนวนผู้ติดตาม Engagement และความเข้ากันของกลุ่มผู้ชมจึงถือว่าเป็นสัญญาณแยกกัน Engagement Rate มีประโยชน์ที่สุดในฐานะตัวตัดสินระหว่างบัญชีที่ดูใกล้เคียงกันบนกระดาษ

ในหมวดแบบเลือกเอง คุณเลือกบัญชีที่ต้องการได้ด้วยตัวเอง จึงเปิดโปรไฟล์สาธารณะของแต่ละตัวเลือกแล้วทำการสุ่มตัวอย่างข้างต้นก่อนตัดสินใจได้ ซึ่งเหมาะกับหมวด 100+ Real Followers และ 250+ Followers สำหรับกลุ่มผู้ชมที่ใหญ่ขึ้น หมวด Stat Accounts กำหนดราคาแต่ละบัญชีตามจำนวนผู้ติดตามต่อ 1K การตรวจ Engagement จึงช่วยให้คุณตัดสินใจได้ว่าระดับที่สูงขึ้นคุ้มกับราคาสำหรับการใช้งานของคุณหรือไม่ ส่วนหมวดแบบซื้อเป็นชุด (บัลก์) จะสุ่มจัดสรรบัญชีให้ วิธีนี้จึงใช้กับบัญชีที่เป็นของคุณหลังจากส่งมอบแล้ว ไม่ใช่การคัดเลือกล่วงหน้า

คำถามที่พบบ่อย

คำนวณ Engagement Rate บน X อย่างไร?

รวมไลก์ ตอบกลับ และรีโพสต์ของโพสต์ล่าสุดในกลุ่มตัวอย่าง แล้วหารด้วยจำนวนโพสต์เพื่อหาค่าเฉลี่ย จากนั้นหารด้วยจำนวนผู้ติดตามและคูณด้วย 100 สำหรับอัตราตามอิมเพรสชัน ให้นำยอดรวมเดียวกันไปหารด้วยยอดดูทั้งหมดแล้วคูณด้วย 100

อะไรนับเป็นการมีส่วนร่วมบน X?

ขึ้นอยู่กับคำนิยามที่คุณเลือก แบบสาธารณะอย่างง่ายนับไลก์ ตอบกลับ และรีโพสต์ และจะรวมโพสต์อ้างอิงกับบุ๊กมาร์กด้วยก็ได้ การกระทำที่มีแต่เจ้าของเห็น เช่น การคลิกลิงก์และคลิกโปรไฟล์ เพิ่มเข้าไปสำหรับบัญชีของคุณเองได้ แต่คำนิยามต้องเหมือนกันในทุกบัญชีที่นำมาเปรียบเทียบ

Engagement Rate ตามผู้ติดตามหรือตามอิมเพรสชันดีกว่ากัน?

ตามอิมเพรสชันมักเป็นเครื่องทดสอบคุณภาพคอนเทนต์ที่ดีกว่า เพราะวัดปฏิกิริยาของคนที่เห็นโพสต์จริง ๆ ส่วนตามผู้ติดตามทำได้ง่ายกว่าเพราะข้อมูลทุกตัวเป็นสาธารณะ จึงเหมาะกับการเปรียบเทียบบัญชีที่คุณไม่ได้เป็นเจ้าของ เลือกอย่างใดอย่างหนึ่งแล้วใช้อย่างสม่ำเสมอ

ควรใช้กี่โพสต์ในการคำนวณ?

โพสต์ต้นฉบับล่าสุด 10 ถึง 20 โพสต์เป็นช่วงที่ใช้ได้จริง ใช้จำนวนเท่ากันกับทุกบัญชีและจดช่วงวันที่ไว้ เพื่อไม่ให้บัญชีที่เงียบถูกนำไปเทียบกับบัญชีที่คึกคักบนเงื่อนไขที่ต่างกัน

บัญชีเล็กมี Engagement Rate ต่ำเป็นเรื่องปกติไหม?

เมื่อผู้ติดตามน้อย เปอร์เซ็นต์จะผันผวนมาก โพสต์เพียงโพสต์เดียวก็ขยับตัวเลขได้มาก ให้ประเมินรูปแบบจากกลุ่มตัวอย่างทั้งหมด และเปรียบเทียบกับบัญชีที่มีขนาดและสายเนื้อหาใกล้เคียงกัน แทนที่จะเทียบกับเป้าหมายทั่วไป