Twitter Analytics: ค้นหาตัวชี้วัดและติดตามคลิกด้วย UTM

Twitter Analytics คือชุดตัวเลขที่ตอบคำถามสามข้อ ได้แก่ โพสต์ของคุณเข้าถึงผู้คนหรือไม่ ผู้คนเหล่านั้นตอบสนองหรือเปล่า และสุดท้ายมีใครเข้ามาที่เว็บไซต์ของคุณบ้างไหม ไม่ว่าคุณจะเรียกว่า Twitter หรือ X หน้าจอและหลักการก็เหมือนกัน และกิจวัตรที่ทำสม่ำเสมอให้ผลดีกว่าแดชบอร์ดเจ๋ง ๆ เพียงอันเดียว

คู่มือนี้จะพาคุณเรียนรู้ว่าควรเลือกตัวชี้วัดอะไรสำหรับเป้าหมายแต่ละแบบ อ่านหน้าจอสถิติที่มีมาให้อย่างไร ติดแท็กลิงก์ด้วยพารามิเตอร์ UTM เพื่อให้ Google Analytics แสดงทราฟฟิกจาก X ได้ถูกต้อง และสรุปทั้งหมดเป็นรายงานประจำสัปดาห์แบบสั้น เนื้อหานี้เขียนสำหรับนักการตลาด เอเจนซี่ ฟรีแลนซ์ดูแลโซเชียลมีเดีย และทีมโปรเจกต์ที่ดูแลบัญชีเดียวหรือหลายบัญชี

เลือกตัวชี้วัด Twitter ตามเป้าหมาย

ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดในการรายงานคือการติดตามทุกอย่างแต่ไม่ลงมือทำอะไรเลย ให้เริ่มจากเป้าหมายของแคมเปญ แล้วเลือกตัวชี้วัดหลักหนึ่งตัวและตัวชี้วัดสนับสนุนสองตัว

• เป้าหมายด้านการเข้าถึง: อิมเพรสชัน การเข้าชมโปรไฟล์ และจำนวนผู้ติดตามสุทธิที่เปลี่ยนไป ใช้เมื่อต้องการสร้างการรับรู้ เช่น สัปดาห์เปิดตัวหรือชื่อผู้ใช้ใหม่
• เป้าหมายด้านการมีส่วนร่วม: การตอบกลับ การรีโพสต์ การกดถูกใจ บุ๊กมาร์ก และอัตราการมีส่วนร่วม การตอบกลับและบุ๊กมาร์กมักบอกความสนใจได้ดีกว่าการกดถูกใจ สูตรคำนวณอัตรานี้อธิบายไว้ในวิธีคำนวณอัตราการมีส่วนร่วมบน X จึงไม่ขอพูดซ้ำที่นี่
• เป้าหมายด้านทราฟฟิก: จำนวนคลิกลิงก์บน X จากนั้นดูจำนวนเซสชันจาก X ใน Google Analytics ช่องว่างระหว่างสองตัวเลขนี้บอกว่ามีคนออกไปก่อนที่หน้าเว็บจะโหลดเสร็จกี่คน
• เป้าหมายด้านคอนเวอร์ชัน: การสมัคร การซื้อ หรือคำขอทดลองใช้ที่ย้อนกลับไปถึงลิงก์จาก X ได้ผ่านแท็ก UTM

เขียนตัวชี้วัดหลักไว้บนสุดของบรีฟแคมเปญ หากโพสต์ใดได้อิมเพรสชันมากแต่ไม่มีคลิกเลย ทั้งที่เป้าหมายคือทราฟฟิก ให้บอกตรง ๆ

อ่านหน้าจอ Twitter Analytics ที่มีมาให้ในตัว

X ให้ตัวเลขสองระดับ ชื่อและตำแหน่งเมนูเปลี่ยนไปทุกครั้งที่ปรับหน้าตาแอป ดังนั้นให้มองชื่อด้านล่างเป็นแผนที่ ไม่ใช่สคริปต์ตายตัว

สถิติระดับโพสต์

เปิดโพสต์ของคุณเองแล้วแตะไอคอนสถิติหรือการดูใต้โพสต์ โดยทั่วไปคุณจะเห็นอิมเพรสชัน การมีส่วนร่วมทั้งหมด และรายละเอียดที่อาจรวมถึงการเข้าชมโปรไฟล์ คลิกลิงก์ การตอบกลับ การรีโพสต์ และการกดถูกใจ ขึ้นอยู่กับประเภทโพสต์ นี่คือหน้าจอที่ใช้เมื่ออยากเปรียบเทียบสองรูปแบบ เช่น โพสต์เดี่ยวกับเธรด หรือโพสต์ที่มีลิงก์กับโพสต์ที่ไม่มี

ภาพรวมของบัญชี

หลายบัญชียังมีหน้า Analytics ซึ่งมักเข้าได้จากเมนู "เพิ่มเติม" บนเว็บ หน้านี้แสดงแนวโน้มของอิมเพรสชัน การมีส่วนร่วม และผู้ติดตามตามช่วงวันที่ สิ่งที่คุณเห็นขึ้นอยู่กับประเภทบัญชีและแพ็กเกจ จึงควรตรวจเมนูในบัญชีของคุณเอง หากใช้แดชบอร์ดแบบเต็มไม่ได้ ตัวเลขระดับโพสต์ร่วมกับการติดตาม UTM ที่อธิบายด้านล่างก็ยังให้ภาพที่ครบถ้วนได้

สิ่งที่หน้าจอในตัวบอกคุณไม่ได้

หน้าจอเหล่านี้หยุดอยู่ที่การคลิก X บอกได้ว่ามีคนแตะลิงก์ของคุณ แต่บอกไม่ได้ว่าพวกเขาทำอะไรต่อหลังเปิดหน้าเว็บของคุณ สำหรับเรื่องนี้คุณต้องใช้เครื่องมือวิเคราะห์ของตัวเอง นี่คือเหตุผลที่ลิงก์ที่ติดแท็กสำคัญกว่าที่มือใหม่ส่วนใหญ่คาดไว้มาก

ติดตามคลิกลิงก์ด้วยพารามิเตอร์ UTM

พารามิเตอร์ UTM คือป้ายสั้น ๆ ที่เติมไว้ท้าย URL เมื่อมีคนคลิก Google Analytics จะอ่านป้ายเหล่านั้นและบันทึกการเข้าชมไว้ภายใต้แหล่งที่มาและแคมเปญที่ถูกต้อง หากไม่มี ทราฟฟิกจาก X อาจกระจายไปอยู่ที่ t.co, x.com, twitter.com และการเข้าชมโดยตรง ทำให้รายงานเชื่อถือไม่ได้

มีพารามิเตอร์ห้าตัว และส่วนใหญ่ทีมใช้เพียงสามตัวก็เพียงพอ

• utm_source ระบุว่าคลิกมาจากไหน เช่น x
• utm_medium ระบุประเภทช่องทาง เช่น social สำหรับโพสต์ออร์แกนิก
• utm_campaign ระบุชื่อแคมเปญ เช่น spring-launch
• utm_content (ไม่บังคับ) ใช้แยกตัวแปรย่อย เช่น thread-a และ thread-b
• utm_term (ไม่บังคับ) ใช้กับคีย์เวิร์ดแบบจ่ายเงินเป็นหลัก

ลิงก์ที่เสร็จแล้วจะหน้าตาแบบนี้ https://example.com/pricing?utm_source=x&utm_medium=social&utm_campaign=spring-launch&utm_content=thread-a

กฎการตั้งชื่อที่ช่วยประหยัดเวลาในภายหลัง

• ใช้ตัวพิมพ์เล็กทั้งหมด Google Analytics ถือว่า X กับ x เป็นคนละค่า และรายงานของคุณจะแตกเป็นสองแถว
• ใช้ขีดกลางแทนช่องว่าง และตั้งชื่อให้สั้นและคาดเดาได้
• เก็บรายชื่อที่อนุมัติแล้วไว้ในชีตกลางชีตเดียว เพื่อให้ทุกคนในทีมติดแท็กแบบเดียวกัน
• ใช้ medium ที่ต่างออกไปสำหรับโพสต์แบบจ่ายเงิน เช่น paid-social เพื่อไม่ให้ตัวเลขออร์แกนิกกับโฆษณาปะปนกัน วิธีตั้งค่าอธิบายไว้ในวิธีตั้งค่าแคมเปญโฆษณา X แรกของคุณ

หากคุณสร้างลิงก์ที่ติดแท็กเป็นจำนวนมาก ให้วางรายการทั้งหมดลงในเครื่องมือจัดการ URL หลายรายการ เพื่อจัดรูปแบบบรรทัดและลบรายการซ้ำก่อนนำไปใส่ในปฏิทินคอนเทนต์

หาทราฟฟิกใน Google Analytics

ใน Google Analytics 4 ให้เปิด Reports (รายงาน) จากนั้น Acquisition (การได้มา) แล้ว Traffic acquisition (การได้มาซึ่งทราฟฟิก) และเปลี่ยนมิติเป็น session source / medium ลิงก์ที่ติดแท็กของคุณจะปรากฏเป็น x / social คลิกชื่อแคมเปญเพื่อดูเซสชัน เซสชันที่มีการมีส่วนร่วม และคอนเวอร์ชันของแคมเปญนั้น ก่อนเปิดตัว ให้คลิกลิงก์ที่ติดแท็กของคุณเองและตรวจว่าปรากฏในรายงานแบบเรียลไทม์

เทมเพลตรายงานประจำสัปดาห์และประจำเดือนแบบง่าย

รายงานที่ไม่มีใครอ่านคือความพยายามที่สูญเปล่า จึงควรจัดให้อยู่ในหน้าจอเดียว รูปแบบรายงานรายสัปดาห์ที่ใช้ได้จริงคือ

• ตัวเลขหลัก: อิมเพรสชันรวม คลิกลิงก์ เซสชันจาก X และผู้ติดตามใหม่สุทธิ
• สามโพสต์ยอดนิยม: ลิงก์ รูปแบบ และตัวชี้วัดเดียวที่สำคัญต่อเป้าหมาย
• คอนเวอร์ชัน: จำนวนการสมัครหรือการขายที่ย้อนกลับไปถึง X ได้ด้วยแท็ก UTM
• ข้อสังเกตหนึ่งข้อ: สิ่งที่ได้ผล สรุปในประโยคเดียว
• การเปลี่ยนแปลงหนึ่งอย่าง: สิ่งที่คุณจะทำต่างออกไปในสัปดาห์หน้า

สำหรับรายงานรายเดือน ให้เพิ่มการเปรียบเทียบกับเดือนก่อน รูปแบบที่ให้ผลดีที่สุด และตารางแคมเปญสั้น ๆ ที่แสดงคลิก เซสชัน และคอนเวอร์ชันของแต่ละ utm_campaign หากคุณกำลังทดสอบช่วงเวลาโพสต์ ให้จับคู่รายงานกับเวลาที่ดีที่สุดในการโพสต์บน X เพื่อให้ตารางเวลากลายเป็นตัวแปรที่ผ่านการทดสอบ ไม่ใช่การคาดเดา

เอเจนซี่และฟรีแลนซ์สามารถใช้รูปแบบเดียวกันนี้กับบัญชีลูกค้าทุกราย ทำให้เปรียบเทียบเดือนต่อเดือนได้ง่าย

เปลี่ยนตัวเลขให้เป็นแผนคอนเทนต์ของสัปดาห์หน้า

ตัวเลขจะคุ้มค่าก็ต่อเมื่อเปลี่ยนสิ่งที่คุณเผยแพร่ หลังรายงานแต่ละครั้ง ให้แบ่งโพสต์เป็นสามกลุ่ม ได้แก่ ทำซ้ำ ปรับ และเลิก

• ทำซ้ำ: รูปแบบและหัวข้อที่ทำได้ดีกว่าค่าเฉลี่ยของคุณในตัวชี้วัดหลัก จัดคิวให้มากขึ้น
• ปรับ: โพสต์ที่มีอิมเพรสชันสูงแต่คลิกน้อย เขียนประโยคเปิดหรือคำเรียกร้องให้ดำเนินการใหม่ หรือย้ายลิงก์ไปไว้ในการตอบกลับ
• เลิก: รูปแบบที่พลาดทั้งการเข้าถึงและการมีส่วนร่วมสองครั้งติดต่อกัน

เปลี่ยนตัวแปรเพียงหนึ่งอย่างต่อสัปดาห์ เช่น รูปแบบ เวลาโพสต์ หรือคำเรียกร้องให้ดำเนินการ เพื่อให้รู้ว่าอะไรทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลง

หากคุณดูแลหลายแบรนด์ ให้แต่ละแบรนด์มีบัญชีและค่าฐานของตัวเอง เพื่อไม่ให้ตัวเลขปะปนกัน เมื่อต้องการโปรไฟล์เพิ่มสำหรับโปรเจกต์แยกกัน คุณสามารถเลือกดูบัญชีเก่าตามปีที่สร้างแบบจำนวนมากได้ หากอยากเริ่มจากกลุ่มผู้ติดตามที่มีอยู่แล้ว stat accounts ที่คิดราคาต่อผู้ติดตาม 1K ให้คุณเลือกบัญชีที่ต้องการจากรายการได้ตรง ๆ ไม่ว่ากรณีใด ให้ถือวันที่คุณเข้ารับช่วงต่อเป็นวันแรกของค่าฐานการวิเคราะห์ของคุณเอง

คำถามที่พบบ่อย

ดูสถิติของบัญชีได้ที่ไหน?

แตะไอคอนสถิติหรือการดูใต้โพสต์ใดก็ได้เพื่อดูตัวเลขระดับโพสต์ หากต้องการภาพรวมทั้งบัญชี ให้หา Analytics ในเมนู "เพิ่มเติม" บนเว็บ โดยต้องจำไว้ว่าจะใช้ได้หรือไม่ขึ้นอยู่กับประเภทบัญชีและแพ็กเกจ

ติดตามคลิกจาก X ใน Google Analytics อย่างไร?

เติมพารามิเตอร์ UTM ให้ทุกลิงก์ที่โพสต์ จากนั้นเปิด Reports, Acquisition, Traffic acquisition ใน Google Analytics 4 แล้วดู session source / medium การใช้ชื่อ source, medium และ campaign ที่สอดคล้องกันและเป็นตัวพิมพ์เล็กทำให้รายงานอ่านง่าย

ควรรายงานตัวชี้วัดอะไรให้ลูกค้า?

รายงานตัวชี้วัดหลักที่ผูกกับเป้าหมายแคมเปญก่อน แล้วตามด้วยตัวชี้วัดสนับสนุนสองตัว สำหรับลูกค้าส่วนใหญ่ได้แก่อิมเพรสชัน คลิกลิงก์ เซสชันจาก X และคอนเวอร์ชัน พร้อมคำอธิบายหนึ่งบรรทัดว่าจะเปลี่ยนอะไรต่อไป

ควรตรวจตัวเลขบ่อยแค่ไหน?

การทบทวนรายสัปดาห์แบบสั้น ๆ ก็เพียงพอสำหรับกำหนดทิศทางคอนเทนต์ ส่วนการทบทวนรายเดือนเป็นจังหวะที่เหมาะกับการเปรียบเทียบแนวโน้มและตั้งเป้าหมายใหม่ การเช็กทุกวันส่วนใหญ่มีแต่เพิ่มสัญญาณรบกวน เพราะแต่ละโพสต์แกว่งได้มาก

Analytics ใช้กับบัญชีใหม่เอี่ยมได้ไหม?

ได้ ข้อมูลเริ่มถูกเก็บตั้งแต่โพสต์แรก แต่ตัวอย่างที่น้อยมักคลาดเคลื่อนง่าย จึงไม่ควรสรุปผลจากโพสต์ไม่กี่โพสต์ ให้เวลาบัญชีใหม่โพสต์สม่ำเสมอสักสองสามสัปดาห์ก่อนตัดสินรูปแบบ