Списки в Twitter: маркетинговые исследования и ежедневное вовлечение

Списки в Twitter — один из самых недооценённых инструментов X. Большинство маркетологов листает основную ленту, которую формируют рекомендации и то, кто случайно опубликовал пост, пока приложение было открыто. Список работает наоборот: вы сами решаете, какие аккаунты в нём окажутся, и получаете чистую ленту под одну задачу — следить за конкурентами, наблюдать за клиентами или собрать лучших авторов в вашей нише.

Из этого руководства вы узнаете, как создать список в Twitter, когда его стоит сделать публичным, а когда приватным, какие пять списков имеет смысл завести в первую очередь и как превратить их в ежедневную 20-минутную рутину для исследований и вовлечения.

Публичные и приватные списки в Twitter

Создать список можно через пункт «Списки» в меню навигации: выберите создание, задайте название и короткое описание и решите, будет список публичным или приватным. Затем аккаунты добавляются из меню любого профиля.

Публичные списки

Публичный список видит любой: можно посмотреть участников и подписаться. Добавленные аккаунты получают уведомление о том, что их добавили. Поэтому публичные списки — это ещё и формат контента: удачно названный список вроде «Основатели SaaS, на которых стоит подписаться» может набирать подписчиков и показывать, чему вы уделяете внимание.

Приватные списки

Приватный список видите только вы, а те, кто в нём состоит, об этом не узнают. Это подходящее место для мониторинга конкурентов, поиска потенциальных клиентов и всего, что вы не хотите афишировать. Чтобы добавить аккаунт в список, подписываться на него не нужно, поэтому можно внимательно следить за человеком, не загромождая ни счётчик подписок, ни основную ленту.

Хорошо работает простое правило: приватные — для исследований, публичные — для наращивания аудитории.

Пять списков, которые стоит создать каждому маркетологу

Десятки списков не нужны. Эти пять закрывают большую часть маркетинговых задач:

• Конкуренты (приватный): прямые соперники и продукты, с которыми вас сравнивают покупатели. Добавьте основателей и официальные аккаунты брендов.
• Клиенты и потенциальные клиенты (приватный): те, кто уже пользуется продуктами вашей категории, и покупатели, до которых вы хотите достучаться. Добавьте аккаунты, которые просят рекомендаций в вашей нише.
• Авторы и инфлюенсеры (сначала приватный): люди, у которых уже есть внимание вашей аудитории. Понаблюдайте за ними несколько недель, прежде чем писать.
• Источники по отрасли (приватный или публичный): журналисты, аналитики, официальные аккаунты продуктов и источники данных, которые первыми сообщают новости в вашей сфере.
• Союзники и активные подписчики (приватный): партнёры, клиенты, которые отвечают вам, и люди, которых вы хотите поддерживать.

Называйте каждый список по его задаче: через полгода «Конкуренты — SaaS» окажется полезнее, чем «Список 3».

Списки для сфокусированного ежедневного вовлечения

Закрепите два-три самых нужных списка, чтобы они отображались вкладками в ленте «Главная», и действуйте по фиксированному циклу, а не бродите без цели.

Цикл на 20 минут

• Минуты 1–5: откройте «Источники по отрасли» и отметьте всё, на что стоит отреагировать сегодня.
• Минуты 6–12: откройте «Клиенты и потенциальные клиенты». Ответьте на три поста чем-то полезным: ответом, цифрой или более точным вопросом.
• Минуты 13–17: откройте «Союзники и активные подписчики». Поставьте лайк, сделайте репост или ответьте — поддержите тех, кто поддерживает вас.
• Минуты 18–20: откройте «Конкуренты», просмотрите анонсы и жалобы и запишите всё важное в файл с заметками.

Пусть ответы приносят пользу

Начинайте с ценности, а не со ссылки, а тему, которая заслуживает большего, чем ответ, превращайте в собственный пост. О дополнительном канале с тем же подходом читайте в материале как использовать сообщества X в маркетинге.

Исследуйте конкурентов, авторов и потенциальных клиентов с помощью списков

Следите за конкурентами в Twitter

Открывайте список конкурентов раз в день и ищите закономерности: что они анонсируют, какие посты собирают ответы, на что жалуются клиенты и когда они публикуются. Жалобы в ответах показывают пробелы, которые можно закрыть в вашей собственной коммуникации, поэтому записывайте выводы за неделю.

Находите потенциальных клиентов и авторов

Ищите фразы, которыми пользуются ваши покупатели, открывайте интересные профили и добавляйте их в список из меню профиля. В B2B список потенциальных клиентов хорошо сочетается с подходом из материала лидогенерация B2B в X. С авторами проверьте, как часто они публикуются, как реагирует аудитория и совпадает ли она с вашей, прежде чем что-либо предлагать.

Собирайте списки пакетами

Если вы копите ссылки на профили в таблице, сначала их стоит почистить. Бесплатный инструмент для обработки нескольких URL приводит ссылки к единому виду и убирает дубли, так что ни один профиль не добавится дважды.

Не смешивайте исследования с аккаунтом бренда

Приватный список не оставляет следов для тех, кто в нём состоит, а вот случайный лайк или подписка с аккаунта бренда оставляют. Многие команды ведут исследования с отдельного аккаунта, чтобы профиль бренда оставался аккуратным; как это выглядит на практике, описано в материале для чего нужен второй аккаунт в X.

Делитесь публичными списками, чтобы привлекать подписчиков

• Выберите узкую тему. «Email-маркетологи, на которых стоит подписаться» лучше, чем просто «Маркетинг».
• Напишите название и описание с ключевыми словами. Списки находят через поиск, поэтому прямо скажите, кто в нём и почему.
• Будьте избирательны. От двадцати пяти до пятидесяти действительно полезных аккаунтов делятся охотнее, чем пятьсот случайных.
• Анонсируйте. Опубликуйте ссылку на список, закрепите пост на несколько дней и упомяните список в био, рассылке или подписи в письме.
• Обновляйте. Подписчики читают список как ленту, поэтому регулярные обновления сохраняют его актуальность.

Добавление в публичный список отправляет человеку уведомление, и это может положить начало разговору. Не ждите подписки в ответ и не добавляйте сотни не связанных между собой аккаунтов ради уведомлений. Это спам-поведение: список могут проигнорировать или пожаловаться на него.

Держите списки в порядке и актуальными

Список хорош ровно настолько, насколько хороши его участники. Поставьте в календаре регулярное напоминание и раз в месяц проводите короткую ревизию:

• Удаляйте аккаунты, которые затихли, сменили тематику или перестали быть актуальными.
• Добавляйте новых конкурентов, авторов и потенциальных клиентов, замеченных за месяц.
• Проверяйте размер. Списки могут быть большими, но ленту из 50–200 активных аккаунтов действительно можно читать.
• Переименовывайте списки, когда меняются цели, и ведите короткую таблицу с пометками, для чего нужен каждый список.

Списки привязаны к самому аккаунту, поэтому смена имени пользователя их не ломает, а заблокированный или удалённый аккаунт просто перестаёт показывать посты. Это ещё одна причина проводить ревизию регулярно.

Чтобы начать уже сегодня, создайте приватный список «Конкуренты», добавьте пять аккаунтов, а остальные четыре списка соберите в течение недели. Если вам нужен отдельный аккаунт для исследований, категория 30+ Followers — это оптовая категория со случайным распределением, а в категории 100+ Real Followers нужный аккаунт можно выбрать из списка самому. Оплата — криптовалютой через Cryptomus, выдача происходит автоматически после подтверждения платежа. Каким бы аккаунтом вы ни пользовались, включите двухфакторную аутентификацию и генерируйте коды бесплатным генератором 2FA-кодов.

Часто задаваемые вопросы

Чем отличаются публичные и приватные списки?

Публичный список может увидеть и подписаться на него кто угодно, а добавленные аккаунты получают уведомление. Приватный список виден только вам, и участникам об этом не сообщается. Приватные списки используйте для конкурентов и потенциальных клиентов, публичные — для материалов, которыми хотите делиться.

Сколько аккаунтов помещается в один список?

Сейчас X допускает до 5000 аккаунтов в одном списке и до 1000 списков на аккаунт, но лимиты могут меняться, так что сверяйтесь со справочным центром X. На практике от 25 до 200 аккаунтов дают ленту, которую можно прочитать за один подход.

Уведомляются ли люди, когда я добавляю их в список?

Только если список публичный. Добавление в приватный список никого не уведомляет. Подписываться на аккаунт, чтобы добавить его в список, тоже не нужно.

Могут ли списки заменить мою основную ленту?

Для работы — часто да. Лента списка показывает посты только тех участников, которых выбрали вы, без рекомендаций, и это удерживает исследование в фокусе. Основную ленту оставьте для поиска нового.

Как списки помогают следить за конкурентами?

Создайте приватный список из брендов-конкурентов, их основателей и ключевых сотрудников и проверяйте его каждый день. Вы увидите анонсы, смену цен, жалобы и ритм публикаций, не подписываясь ни на кого и не выдавая своего интереса.