Phân tích Twitter: Tìm đúng chỉ số và theo dõi lượt nhấp bằng UTM

Phân tích Twitter là bộ số liệu cho bạn biết ba điều: bài đăng có tiếp cận được mọi người hay không, những người đó có phản ứng hay không, và sau đó có ai truy cập vào website của bạn hay không. Dù gọi là Twitter hay X thì giao diện và logic vẫn như nhau, và một thói quen đều đặn luôn hiệu quả hơn bất kỳ bảng điều khiển bắt mắt nào.

Trong hướng dẫn này, bạn sẽ biết cách chọn chỉ số theo từng mục tiêu, cách đọc các màn hình phân tích có sẵn, cách gắn thẻ UTM cho liên kết để Google Analytics hiển thị đúng lưu lượng từ X, và cách gói gọn tất cả vào một báo cáo tuần ngắn. Bài viết dành cho marketer, agency, freelancer SMM và các nhóm dự án đang quản lý một hoặc nhiều tài khoản.

Chọn chỉ số Twitter theo mục tiêu

Sai lầm phổ biến nhất khi làm báo cáo là theo dõi mọi thứ nhưng không hành động theo thứ nào. Hãy bắt đầu từ mục tiêu của chiến dịch, sau đó chọn một chỉ số chính và hai chỉ số phụ.

• Mục tiêu tiếp cận: lượt hiển thị, lượt truy cập hồ sơ và mức tăng ròng của người theo dõi. Dùng khi công việc là tăng nhận diện, chẳng hạn tuần ra mắt hoặc một tên tài khoản mới.
• Mục tiêu tương tác: phản hồi, đăng lại, lượt thích, dấu trang và tỷ lệ tương tác. Phản hồi và dấu trang thường cho thấy sự quan tâm rõ hơn lượt thích. Công thức tính tỷ lệ tương tác đã có trong bài cách tính tỷ lệ tương tác trên X, nên hướng dẫn này không nhắc lại.
• Mục tiêu lưu lượng: lượt nhấp vào liên kết trên X, rồi đến số phiên từ X trong Google Analytics. Khoảng chênh giữa hai con số này cho biết có bao nhiêu người đã rời đi trước khi trang kịp tải xong.
• Mục tiêu chuyển đổi: lượt đăng ký, đơn mua hoặc yêu cầu demo mà bạn có thể truy ngược về một liên kết X thông qua thẻ UTM.

Hãy ghi chỉ số chính ở đầu bản brief chiến dịch. Nếu một bài đăng có nhiều lượt hiển thị nhưng không có lượt nhấp nào trong khi mục tiêu là lưu lượng, hãy nói thẳng ra như vậy.

Đọc các màn hình phân tích có sẵn của Twitter

X cung cấp hai lớp số liệu, và tên gọi hay vị trí menu thay đổi mỗi khi giao diện được cập nhật, vì vậy hãy xem các tên bên dưới như một tấm bản đồ chứ không phải kịch bản cố định.

Phân tích theo từng bài đăng

Mở một bài đăng của chính bạn rồi chạm vào biểu tượng phân tích hoặc lượt xem ngay bên dưới. Bạn thường sẽ thấy lượt hiển thị, tổng số tương tác và một bảng chia nhỏ, tùy loại bài đăng có thể gồm lượt truy cập hồ sơ, lượt nhấp liên kết, phản hồi, đăng lại và lượt thích. Hãy dùng màn hình này khi muốn so sánh hai định dạng, ví dụ một bài đăng đơn với một chuỗi bài (thread), hoặc bài có liên kết với bài không có.

Tổng quan tài khoản

Nhiều tài khoản còn có trang Phân tích, trên web thường truy cập được từ menu Thêm. Trang này hiển thị xu hướng trong một khoảng ngày về lượt hiển thị, tương tác và người theo dõi. Những gì bạn thấy ở đây phụ thuộc vào loại tài khoản và gói của bạn, nên hãy kiểm tra menu trên tài khoản của chính mình. Nếu bạn không dùng được bảng điều khiển đầy đủ, số liệu theo từng bài đăng cùng cách theo dõi UTM bên dưới vẫn cho bạn một bức tranh trọn vẹn.

Những điều màn hình có sẵn không cho bạn biết

Chúng chỉ dừng lại ở lượt nhấp. X có thể cho bạn biết mọi người đã chạm vào liên kết, nhưng không biết họ làm gì sau khi trang của bạn mở ra. Để biết điều đó, bạn cần công cụ phân tích của riêng mình, và đó là lý do liên kết có gắn thẻ quan trọng hơn nhiều so với những gì người mới thường nghĩ.

Theo dõi lượt nhấp liên kết bằng tham số UTM

Tham số UTM là những nhãn ngắn được thêm vào cuối một URL. Khi có người nhấp vào, Google Analytics đọc các nhãn đó và ghi lượt truy cập vào đúng nguồn và đúng chiến dịch. Nếu không có chúng, lưu lượng từ X có thể bị phân tán giữa t.co, x.com, twitter.com và các lượt truy cập trực tiếp thông thường, khiến báo cáo thiếu tin cậy.

Có năm tham số, và đa số đội nhóm chỉ cần ba:

• utm_source cho biết lượt nhấp đến từ đâu, ví dụ x.
• utm_medium cho biết loại kênh, ví dụ social cho các bài đăng tự nhiên.
• utm_campaign đặt tên cho đợt triển khai, ví dụ spring-launch.
• utm_content (tùy chọn) phân biệt các biến thể, chẳng hạn thread-a và thread-b.
• utm_term (tùy chọn) chủ yếu dành cho từ khóa trả phí.

Một liên kết hoàn chỉnh trông như sau: https://example.com/pricing?utm_source=x&utm_medium=social&utm_campaign=spring-launch&utm_content=thread-a

Quy tắc đặt tên giúp bạn đỡ vất vả về sau

• Dùng chữ thường ở mọi nơi. Google Analytics coi X và x là hai giá trị khác nhau, và báo cáo của bạn sẽ bị tách đôi.
• Dùng dấu gạch nối thay cho khoảng trắng, đặt tên ngắn gọn và dễ đoán.
• Giữ một bảng tính chung ghi các tên đã được duyệt để mọi thành viên gắn thẻ giống nhau.
• Dùng medium khác cho bài đăng trả phí, chẳng hạn paid-social, để số liệu tự nhiên và quảng cáo không bao giờ lẫn vào nhau. Cách thiết lập được hướng dẫn trong bài cách thiết lập chiến dịch quảng cáo X đầu tiên.

Nếu bạn tạo hàng loạt liên kết có gắn thẻ, hãy dán cả danh sách vào công cụ nhiều URL để chuẩn hóa từng dòng và loại bỏ trùng lặp trước khi đưa vào lịch nội dung.

Tìm lưu lượng trong Google Analytics

Trong Google Analytics 4, mở Báo cáo, rồi Thu nạp, rồi Thu nạp lưu lượng truy cập, và đổi phương diện sang nguồn / phương tiện của phiên. Các liên kết có gắn thẻ của bạn sẽ hiện là x / social. Nhấp vào tên một chiến dịch để xem số phiên, số phiên có tương tác và lượt chuyển đổi của chiến dịch đó. Trước khi ra mắt, hãy nhấp vào chính liên kết đã gắn thẻ của bạn và xác nhận nó xuất hiện trong báo cáo Theo thời gian thực.

Mẫu báo cáo tuần và tháng đơn giản

Một báo cáo không ai đọc là công sức bỏ phí, vì vậy hãy giữ nó gọn trong một màn hình. Một bố cục tuần có thể dùng được:

• Số liệu nổi bật: tổng lượt hiển thị, lượt nhấp liên kết, số phiên từ X và mức tăng ròng người theo dõi.
• Ba bài đăng hàng đầu: liên kết, định dạng và chỉ số quan trọng nhất với mục tiêu.
• Chuyển đổi: số lượt đăng ký hoặc đơn bán được truy về X nhờ thẻ UTM.
• Một nhận xét: điều gì đã hiệu quả, chỉ trong một câu.
• Một thay đổi: điều bạn sẽ làm khác đi vào tuần sau.

Với bản tháng, hãy thêm phần so sánh với tháng trước, định dạng hiệu quả nhất và một bảng chiến dịch ngắn cho thấy lượt nhấp, số phiên và chuyển đổi theo từng utm_campaign. Nếu bạn đang thử nghiệm khung giờ đăng, hãy kết hợp báo cáo với bài thời điểm tốt nhất để đăng bài trên X để lịch đăng trở thành một biến số được kiểm chứng thay vì phỏng đoán.

Agency và freelancer có thể dùng lại cùng một bố cục cho mọi tài khoản khách hàng, nhờ đó việc so sánh từ tháng này sang tháng khác trở nên dễ dàng.

Biến số liệu thành kế hoạch nội dung tuần sau

Số liệu chỉ có giá trị khi chúng thay đổi những gì bạn đăng. Sau mỗi báo cáo, hãy chia các bài đăng thành ba nhóm: lặp lại, điều chỉnh và bỏ.

• Lặp lại: những định dạng và chủ đề vượt mức trung bình của bạn ở chỉ số chính. Hãy lên lịch nhiều hơn cho chúng.
• Điều chỉnh: những bài có lượt hiển thị tốt nhưng lượt nhấp yếu. Viết lại câu mở đầu hoặc lời kêu gọi hành động, hoặc chuyển liên kết xuống phần phản hồi.
• Bỏ: những định dạng trượt cả về tiếp cận lẫn tương tác hai lần liên tiếp.

Mỗi tuần chỉ đổi một biến số, chẳng hạn định dạng, giờ đăng hoặc lời kêu gọi hành động, để bạn biết điều gì tạo ra sự khác biệt.

Nếu bạn quản lý nhiều thương hiệu, hãy dành cho mỗi thương hiệu một tài khoản riêng và một mốc cơ sở riêng để số liệu không bao giờ lẫn vào nhau. Khi cần thêm hồ sơ cho các dự án riêng biệt, bạn có thể xem các tài khoản lâu năm theo nhiều năm tạo với số lượng lớn. Nếu muốn bắt đầu với sẵn một tệp người theo dõi, tài khoản Stat tính giá theo mỗi 1K người theo dõi cho phép bạn chọn đúng tài khoản trong danh sách. Trong cả hai trường hợp, hãy coi ngày bạn tiếp quản tài khoản là ngày đầu tiên của mốc cơ sở phân tích riêng của mình.

Câu hỏi thường gặp

Tôi tìm phân tích của tài khoản ở đâu?

Chạm vào biểu tượng phân tích hoặc lượt xem bên dưới bất kỳ bài đăng nào để xem số liệu của bài đó. Để xem toàn bộ tài khoản, hãy tìm mục Phân tích trong menu Thêm trên web; việc có sẵn hay không phụ thuộc vào loại tài khoản và gói của bạn.

Làm sao theo dõi lượt nhấp từ X trong Google Analytics?

Thêm tham số UTM vào mọi liên kết bạn đăng, sau đó mở Báo cáo, Thu nạp, Thu nạp lưu lượng truy cập trong Google Analytics 4 và xem nguồn / phương tiện của phiên. Giữ tên nguồn, phương tiện và chiến dịch nhất quán và viết thường là điều giúp báo cáo dễ đọc.

Tôi nên báo cáo những chỉ số nào cho khách hàng?

Hãy báo cáo chỉ số chính gắn với mục tiêu chiến dịch trước, rồi đến hai chỉ số phụ. Với đa số khách hàng, đó là lượt hiển thị, lượt nhấp liên kết, số phiên từ X và chuyển đổi, kèm một dòng giải thích điều sẽ thay đổi tiếp theo.

Tôi nên xem lại số liệu bao lâu một lần?

Một lần xem lại nhanh mỗi tuần là đủ để định hướng nội dung, còn đánh giá hằng tháng là lúc phù hợp để so sánh xu hướng và đặt lại mục tiêu. Kiểm tra hằng ngày chủ yếu chỉ thêm nhiễu vì kết quả từng bài đăng dao động rất mạnh.

Phân tích có dùng được cho tài khoản mới tinh không?

Có, dữ liệu bắt đầu được thu thập từ bài đăng đầu tiên, nhưng mẫu nhỏ thường nhiễu, nên đừng vội kết luận từ vài bài đăng. Hãy cho tài khoản mới vài tuần đăng bài đều đặn trước khi đánh giá một định dạng.